“感謝你們!辛苦你們了!”近日，一位因行動不便多年臥病在牀的老人，對上門服務的光大銀行重慶分行工作人員致謝。
就在不久前，一位女士致電光大銀行重慶江北支行諮詢銀行卡掛失補卡業務，並表示其父親銀行卡遺失，現急需用錢。但因老人家多年臥病在牀，本人無法親自到銀行辦理業務，希望得到銀行的幫助。
大堂經理隨即將此情況告知櫃檯，櫃檯員工再次電話聯繫客戶，通過耐心細緻的溝通，瞭解到其父親雖然多年臥病在牀，但意識清醒，可以通過上門服務爲其辦理掛失補卡業務。
隨即，該支行櫃檯做好相關報備手續，並與客戶約定好上門時間，通知其提前準備好所需材料。當日，該支行兩名員工攜帶移動設備上門爲老人辦理了掛失補卡業務。老人及其家人對光大銀行的上門服務點贊：“光大銀行的服務真暖心，有責任、有擔當!”
做好特殊消費者服務工作，是維護金融消費者權益的重要內容和踐行社會責任的重要舉措。老年人作爲銀行服務的一個特殊羣體，需要更便捷、細緻、人性化的服務。未來，光大銀行重慶分行將繼續秉承“以客戶憂而憂，爲客戶想而想”的服務理念，在合規的前提下，特事特辦、急事急辦，積極爲特殊羣體提供便利，提升金融服務的針對性和有效性。(光大銀行重慶分行供稿)